Raport zaufania
Pierwszy w historii ZnanegoLekarza raport podsumowujący niemal 400 tysięcy opinii opublikowanych na naszym portalu w 2022 roku.
O czym między innymi przeczytasz w raporcie?
Jak wygląda proces moderacji opinii i jakie metody stosujemy podczas ich weryfikacji.
Jak działamy i jak chronimy naszą platformę przed fałszywymi opiniami.
Dlaczego rola człowieka jest tak istotna w ochronie treści i bezpieczeństwie publikowanych informacji.
Wiedza pierwszym filarem świadomości
Nierzetelne opinie
Każda opinia opublikowana w naszym serwisie powinna być realnym odwierciedleniem doświadczenia pacjenta.
Płatne opinie czy opinie nieoparte na prawdziwym doświadczeniu to tylko część opinii, które kategoryzujemy jako nierzetelne.
Weryfikacja nierzetelnych opinii
Algorytmiczna analiza treści, analiza opinii przez moderatorów czy zautomatyzowane narzędzia do wykrywania oszustw to tylko część metod, które stosujemy w celu wykrywania nierzetelnych opinii.
Rola człowieka w ochronie treści
Zespół moderatorów odpowiedzialny za akceptację opinii jest niezbędnym ogniwem zapewniającym rzetelność publikowanych treści. Zespół stawia na neutralność i bezstronność przy moderowaniu opinii.
“Chcemy mieć pewność, że profesjonaliści na naszej platformie są wiarygodni i godni zaufania oraz budują swoją reputację na uczciwych zasadach.
Odpowiedzialnie podchodzimy do kwestii zapewnienia bezpieczeństwa informacji i podejmujemy niezbędne działania, aby ochrona treści była standardem.”
Piotr Radecki, Dyrektor Zarządzający ZnanyLekarz
Filary naszego środowiska
Bezpieczeństwo
Naszym priorytetem jest zapewnienie wszystkim użytkownikom naszej platformy bezpiecznego i szanującego się środowiska.
Neutralność
Zależy nam na budowaniu zaufanego środowiska. Jesteśmy jedyną firmą, która wspiera na tak dużą skalę obie grupy użytkowników – profesjonalistów oraz pacjentów.
Wiarygodność
Zaufanie i autentyczność są kluczowymi wartościami, dlatego poświęcamy szczególną uwagę jakości wszystkich informacji publikowanych na naszej platformie.
Priorytetowo chcemy zapewnić zaufane i bezpieczne środowiska oraz markę, zarówno dla pacjentów jak i profesjonalistów.
Zero tolerancji dla nierzetelnych opinii
Zaufanie jest kluczową wartością w sektorze opieki zdrowotnej, dlatego poświęcamy szczególną uwagę jakości wszystkich informacji publikowanych na naszej platformie.
Dbamy nie tylko o weryfikację kwalifikacji pracowników opieki zdrowotnej, ale również o moderowanie opinii w celu zapewnienia rzetelność publikowanych treści.
Jakiego typu opinie zaliczamy do nierzetelnych?
Płatne opinie
Opinie publikowane w zamian za płatność lub inne korzyści; niestety istnieją osoby i firmy, ktore prowadzą nielegalne działania w ramach swojego biznesu.
01
Wymiana opinii
Firmy lub osoby, które zgadzają się na wzajemne pisanie fałszywych opinii w swoim imieniu.
02
Astroturfing
Tworzenie fałszywych kont użytkowników w celu publikowania opinii bez wcześniejszej konsultacji lub doświadczenia z danym profesjonalistą.
03
Prawie
17 tysięcy nierzetelnych opinii usuniętych z serwisu ZnanyLekarz w 2022 roku.
Nierzetelne opinie stanowiły niecałe 4% wszystkich opinii.
Opinie na ZnanyLekarz muszą być uczciwym i prawdziwym odzwierciedleniem osobistych doświadczeń z profesjonalistami, którzy zostali ocenieni.
Jakich praktyk nie powinni stosować profesjonaliści bądź osoby trzecie w celu pozyskania opinii?
Zachęcanie do usuwania lub modyfikowania opinii przez pacjentów.
01
Zachęcanie współpracowników, przyjaciół, rodziny oraz osób z konfliktem interesów do pisania fałszywych opinii.
02
Proszenie pacjentów o dodanie, usunięcie lub edytowanie opinii w zamian za usługę (np. zwrot pieniędzy), zniżkę lub inne zachęty.
03
Proszenie pacjentów o napisanie opinii za pomocą urządzeń świadczeniodawcy opieki zdrowotnej.
04
Zachęcanie współpracowników, przyjaciół, rodziny oraz osób z konfliktem interesów do pisania fałszywych opinii.Wszelkie próby manipulacji procesem dodawania opinii w jakikolwiek sposób – wpływanie na opinie pacjentów, aby wydawały się bardziej pozytywne, niż są w rzeczywistości.
05
Wpływanie na to, iż negatywne opinie nie będą dodawane.
06
90.15%
opinii, które trafiły na ZnanyLekarz.pl zostało opublikowanych
Jak wykrywamy nierzetelne opinie?
Algorytmiczna analiza treści
Nasz zespół analityków opracował program skanowania treści celem wyszukiwania fraz i słów identyfikowanych
jako nierzetelne, np. podobne treści oraz oceny ryzyka manipulacji każdej opinii.
01
Analiza opinii przez moderatorów przed publikacją
02
Opisane doświadczenie powinno klarownie wskazywać na pozytywne lub negatywne aspekty zrealizowanej wizyty. Konkretne informacje pomagają uniknąć nieporozumień
i pozwalają innym użytkownikom na dokładne zrozumienie Twojej perspektywy.Każda opinia przechodzi przez proces analizy naszych moderatorów, doświadczonych w analizie kontekstowej. Uzupełniamy w ten sposób proces weryfikacji przez algorytm.
Proces ciągłego monitorowania trendów i wahań w opiniach
03
Wykrywanie zachowań, które mogą wskazywać na koordynowane działania publikowania fałszywych opinii.
Regulaminowe pisanie opinii
Kieruj się uczciwością
Opisz swoje bezpośrednie, autentyczne doświadczenia związane z wizytą u profesjonalisty, u którego chcesz opublikować opinię.
01
Podaj konkretne informacje
Opisane doświadczenie powinno klarownie wskazywać na pozytywne lub negatywne aspekty zrealizowanej wizyty. Konkretne informacje pomagają uniknąć nieporozumień i pozwalają innym użytkownikom na dokładne zrozumienie Twojej perspektywy.
02
Kieruj się szacunkiem
Opisując swoje zarówno pozytywne, jak i negatywne doświadczenia, pamiętaj o szacunku do drugiego człowieka i wyrażaniu swoich wrażeń w sposób konstruktywny, ale taktowny.
03
Chroń prywatność
Aby zachować prywatność i szacunek do innych, warto dokładnie przemyśleć, co chcemy napisać i w jaki sposób. Szczególnie ważne jest, aby być delikatnym i empatycznym, jeśli opinią są objęte dzieci.